שיא במספר הפניות הטלפוניות. 96,000 שיחות התקבלו במוקד העירוני באילת במהלך שנת 2020

שתפו ב:

שיתוף ב facebook
שיתוף ב google
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיא במספר הפניות הטלפוניות. 96,000 שיחות התקבלו במוקד העירוני במהלך שנת 2020. עיקר הפניות: פינוי גזם וגרוטאות, בפינוי פגרים משטחים ציבוריים בטיפול השירות הווטרינרי, הצפות ביוב בשטחים פרטיים ורעש בשכונות מגורים.
רונית זילברשטיין
27/02/2021 | 18:52

בשנה החולפת עסק גם המוקד העירוני בענייני העיר והקורונה ורשם שיא במספר הפניות הטלפוניות. 96,000 שיחות התקבלו במוקד העירוני במהלך שנת 2020, גידול של 15% מהשנה שעברה ועוד 12,000 שיחות בענייני הקורונה. כחלק משיפור השירות לתושב הפעילה העירייה במקביל מוקד קורונה כשהעיר הוגדרה בחוק כ”אי ירוק”. עוד כחלק משיפור השירות עובד המוקד העירוני בשיתוף עם מוקד המצלמות הסמוך וביחד הם עובדים מול יחידות האכיפה בעירייה למתן מענה מהיר ומיטבי לתושבי העיר.

מעיון בדו”ח השנתי של המוקד העירוני לשנת 2020 עולה, כי עיקר הפניות היו לגבי פינוי גזם וגרוטאות והסיבה לכך נובעת ככל הנראה מהשהיה הממושכת בבתים שגרמו לאנשים לטפל בבתים ובחצרות. פניות נוספות עסקו בפינוי פגרים משטחים ציבוריים בטיפול השירות הווטרינרי, הצפות ביוב בשטחים פרטיים ורעש בשכונות מגורים. עוד עולה מהדו”ח לשנת 2020, כי עיקר הפניות הגיעו משכונת השחמון. רוב הפניות מגיעות בין השעות 7:00-10:00 בבוקר. במרבית הפניות מטפל מינהל השירות לתושב בעירייה, אחריהם יחידות האכיפה במינהל תפו”ח. לטובת טיפול בענייני הקורונה ייחדה כאמור העירייה מוקד ייעודי שטיפל בעיקר בפניות שנגעו להגדרה של אילת בחוק כ”אי ירוק”.

כחלק מהתייעלות כוללת של העירייה, עובר המוקד העירוני שדרוג מתמיד החל מהתקנת מערכת חכמה לרישום הפניות והעברה לטיפול יחידות העירייה, מערכת לניהול תורים, משלוח הודעת טקסט לתושב הפונה ועוד. עוד במסגרת תהליכי ההתייעלות, יכולים תושבי העיר ואורחיה לפנות למוקד העירוני גם באמצעות האפיקים הדיגיטליים: אתר העירייה ופייסבוק העירייה, גם שם נרשמה עלייה משמעותית במספר הפונים. שיתוף הפעולה עם מוקד המצלמות אליו מחובר מערך המצלמות העירוני המונה מעל 300 מצלמות מאפשר כאמור טיפול מהיר בשיתוף יחידות האכיפה של העירייה.

שתפו ב:

שיתוף ב facebook
Facebook
שיתוף ב google
Google+
שיתוף ב twitter
Twitter
שיתוף ב linkedin
LinkedIn

כתיבת תגובה

סגירת תפריט
נגישות